In passato le persone erano facilmente influenzabili dalle campagne pubblicitarie e le aziende offerenti poche attente ad ascoltare i reali bisogni - o i desideri - degli acquirenti.

Oggi le marche devono saper ascoltare e offrire soluzioni inclusive modellate sulle esigenze del singolo.

La comunicazione dev'essere partecipazione, coinvolgimento e soprattutto quel rapporto paritario e paritetico che necessità di umiltà.